BRAINSTORE : « une boîte à idées » Je pousse la porte. D'emblée, je suis frappé par l'originalité de la décoration et de l'aménagement des locaux de vente. Alexandre Piazza Première réflexion : de nombreuses agences de voyages devraient s'inspirer du concept de décoration du bureau de BrainStore. Il y règne une atmosphère exotique créée par la présence de nombreuses plantes de dimension impressionnante, mises en valeur par un éclairage raffiné. Le sol est recouvert de copeaux de bois grossiers en guise de tapis ou autre revêtement. J'aperçois des collaborateurs de BrainStore travaillant avec des ordinateurs portables de la dernière génération et je me rends compte que ce « jardin tropical » cache une entreprise qui a réussi à percer sur le marché grâce à un concept innovateur et original. C'est dans une vieille usine désaffectée que BrainStore développe ses idées. Plusieurs groupes de travail sont réunis autour de longues tables en verre. Les discussions animées, la décontraction et la bonne humeur ambiante reflètent sans doute la motivation du personnel de BrainStore. Monsieur Mettler, pourriez-vous nous parler des débuts de BrainStore ? « BrainStore a été fondé il y a environ dix ans par deux personnes qui partageaient la même conviction, à savoir que des entreprises ou des personnes privées à la recherche de nouvelles idées ou de concepts devraient profiter de la créativité et de l'inspiration des jeunes. Aujourd'hui, notre équipe de base est formée d'environ 30 personnes. » Comment avez-vous démarré, vous deviez disposer d'un certain capital pour lancer votre entreprise ? « En 1989, les indicateurs et paramètres économiques étaient encore plutôt favorables à la création d'une entreprise. Les banques n'avaient pas encore adopté le genre de politique qu'elles pratiquent actuellement. Nous avons eu de la chance de pouvoir séduire trois banques importantes par notre projet. Nous avons eu le choix. Aujourd'hui, nous savons qu'aucune banque ne nous prêterait de l'argent sans disposer d'une solide garantie. D'autre part, nous avons eu l'avantage de nous voir confier rapidement des commandes importantes de clients d'envergure comme les C.F.F., la Poste ou Greenpeace. » Quelle est votre politique quant à votre personnel ? « Nous disposons de collaborateurs et de collaboratrices à plein temps, d'autres travaillent à temps partiel. Nous pouvons également compter sur notre équipe de collaborateurs indépendants que nous appelons les « free-lances ». La diversité de métiers et de formations de notre personnel nous confère une largesse d'esprit et une polyvalence indéniables. Dans nos effectifs, vous trouverez des académiciens, des designers, des musiciens, des employés de commerce, des étudiants, des écoliers, etc. Nous avons même une pâtissière dans nos rangs ! » Quelles sont les différentes étapes de travail, de la confirmation de commande à la livraison du produit fini ? « Le client est pris en charge par un membre de notre équipe de vente. Nous essayons d'obtenir un maximum d'informations et établissons un cahier des charges avec lui. Ensuite, nous lui soumettons une offre (prix fixe ou en fonction du temps). Dès que nous obtenons le feu vert, notre équipe « création » (laquelle est remaniée à chaque nouvelle commande) s'active. Après un « brainstorming » inévitable, les premières ébauches d'idées apparaissent. En procédant à des sondages, à des études de marché et à d'autres recherches, nous parvenons à « construire » nos idées, à les développer et à reconnaître les tendances du marché. En même temps, nous récoltons un maximum d'informations qui nous parviennent via notre réseau mondial de collaborateurs libres et qui nous sont indispensables pour le développement de nos idées. Grâce à des instructions claires et précises, à des techniques de création sophistiquées et à la technologie dernier cri (Internet, serveurs www, tools, multimédia, etc.), nous sommes en mesure d'agir rapidement et efficacement. A l'étape suivante, le projet est confié à une autre équipe qui effectue un tri. Les idées les plus originales et les plus proches du cahier des charges établi avec le client sont retenues. Il va de soi que ce dernier est consulté et impliqué dans chaque phase du projet et pourra ainsi disposer d'un produit taillé sur mesure. Ensuite, des spécialistes « assemblent » l'idée en ayant recours à toutes les informations récoltées lors des étapes de travail précédentes. A présent, l'idée peut être « emballée », rendue « présentable » (documentation, etc.) pour être livrée au client. » Pourriez-vous nous citer quelques idées que vous avez développées ? « A ce jour, nous avons vendu environ cinq mille idées. Nous avons travaillé pour la publicité de Microsoft. Nestlé nous a demandé de « relooker » un de ses « produits phares », British Tourist Authority nous a confié une commande qui consistait à trouver des solutions pour attirer plus de touristes à Londres. Les C.F.F. nous ont chargé de trouver un nouveau produit destiné à séduire les jeunes (résultat : un abonnement pour les moins de 26 ans à 79 francs, permettant à son détenteur d'utiliser tout le réseau suisse à partir de 19 heures sans devoir acheter un billet. Jusqu'à présent, plus de 130'000 abonnements ont trouvé preneur). Nous avons même été mandatés par le Département fédéral de la Santé pour trouver des idées susceptibles de contribuer à une prévention plus efficace de l'hépatite B. Je tiens à signaler que notre entreprise peut également s'impliquer activement dans la réalisation d'une idée ou d'un concept que nous avons vendu. » Quels genres de mandats recevez-vous de votre clientèle privée ? « Je pourrais citer de nombreux exemples. On nous a demandé des idées pour des fêtes d'anniversaire, des offres d'emploi, des avis de déménagement... Un père, désespéré par la « téléphonite aiguë » de ses trois filles, nous a demandé comment faire pour ne plus devoir payer des factures de téléphone astronomiques sans trop froisser sa progéniture. » Racontez-nous une petite anecdote pour conclure. « Un client, chargé de prononcer un discours lors d'un mariage, nous a demandé de lui trouver une idée. Lorsque nous l'avons interrogé sur sa fonction ou son rôle (nous pensions plutôt à un témoin de mariage, à un membre de la famille ou à un ami intime du couple), il nous a répondu : je suis l'époux... » BrainStore SA & Dactis Case postale 871 2501 Bienne Tél. 032 323 43 43 Fax 032 323 43 45 www.brainstore.com